Kun joku kysyy minulta HubSpot-kokemuksia, vastaus ei ole yksioikoinen kehu eikä yksioikoinen haukku. Olen käyttänyt HubSpotia vuodesta 2016 ja toteuttanut sillä kymmeniä asiakasprojekteja — mutta olen koko ajan tehnyt myös WordPressiä, ja molemmissa alustoissa on aina ollut hyvät ja huonot puolensa. Tässä on rehellinen arvio siitä, mihin HubSpot oikeasti sopii, mikä siinä toimii, mikä turhauttaa ja milloin siitä kannattaa maksaa.
Mistä HubSpot-tie alkoi
Aloitin HubSpotin käytön 2016 silloisen työnantajani Harva Marketingin (nykyään WaveCrest) kautta. Etsimme CRM-järjestelmää, ja juuri julkaistu HubSpotin ilmainen CRM sai kiinnostumaan. Liityimme pian myös HubSpot-kumppaniksi.
Aluksi käytössä oli vain CRM ja Marketing Hub, ja verkkosivut pyörivät WordPressissä. Heti kun varsinainen CMS Hub julkaistiin, siirsimme sivut HubSpotin päälle — ja HubSpot-verkkosivuja on sen jälkeen tehty asiakkaille todella paljon.
Vuosien varrella olen käyttänyt kaikkia Hubeja: CMS, Marketing, Sales ja Service. Isoissa Service Hub -käyttöönotoissa on tullut vastaan myös alustan rajoitukset, ja Enterprise-tason custom objectit ovat tulleet tutuiksi useammassa vaativassa räätälöidyssä ratkaisussa. Tämä tausta värittää sen, miten HubSpotia arvioin: en fanina vaan käytännön toteuttajana, joka on nähnyt myös sen reunat.
Kenelle HubSpot oikeasti sopii
Tyypillinen asiakasprojekti on isompi organisaatio, joka haluaa ottaa käyttöön markkinoinnin automaation tai myynnin järjestelmän — mutta asiakkaita on ollut myös pienemmästä päästä.
HubSpotista alkaa olla oikeasti hyötyä siinä vaiheessa, kun on esimerkiksi useampi myyjä ja tiedon keskittäminen yhteen CRM:ään muuttuu järkeväksi. Kontaktipohjaisen hinnoittelun takia HubSpot sopii yleensä parhaiten B2B-yrityksille, joilla myyntiputki on pitkä ja kauppojen arvo suuri. Silloin kontaktihinnoittelu on perusteltua ja kontaktin aktiviteetteja halutaan seurata tarkasti.
HubSpot toimii myös kuluttajapuolella, jos asiakkuuden kesto tai kaupan koko on iso. Sen sijaan ihan puhtaita kulutustuotteita myyvälle kontaktipohjainen hinta ei välttämättä ole järkevä — siihen palaan hetken kuluttua.
Mikä HubSpotissa on parasta
Kaksi asiaa nousee ylitse muiden.
Käytettävyys. HubSpot loisti jo heti alussa käyttöliittymällään. Järjestelmiä verrataan turhan usein pelkkien ominaisuuslistojen pohjalta, ja esimerkiksi IT-päättäjät eivät aina osaa ottaa huomioon, miten paljon aikaa ja vaivaa säästyy, kun käytettävyys on kohdallaan ja yksi järjestelmä hoitaa monta asiaa. HubSpot on myös helposti integroitavissa, joten se toimii parhaiten silloin, kun se saa olla tiedon pääsijainti ja käyttöliittymä.
Kehitystahti. Uusia ominaisuuksia tulee jatkuvasti, ja HubSpot panostaa alustan kehitykseen valtavasti. Kun tätä vertaa vaikka moneen suomalaiseen ERP:iin, puhutaan aivan eri mittakaavasta siinä, miten alusta kehittyy ja mukautuu.
Yhden alustan mallin paras puoli on se, että koko putken näkee kerralla. Kun järjestelmä on setupattu huolella, voidaan oikeasti kertoa, paljonko kauppaa yksittäinen mainos lopulta tuotti ja mikä on liidin arvo — ja kaikki tämä tieto on läpinäkyvää koko tiimille.
Mikä turhauttaa
Rehellisyyden nimissä myös huonot puolet.
Ei voi olla paras kaikessa. Yhden alustan systeemin kääntöpuoli on, ettei se voi olla ykkönen jokaisella osa-alueella. Esimerkiksi pelkkään asiakaspalveluun ja tiketöintiin keskittyviä järjestelmiä löytyy, jotka tekevät sen osa-alueen paremmin kuin HubSpotin Service Hub.
Lisenssiviidakko. Alun perin HubSpot oli pelkkä markkinointityökalu kovalla hintalapulla. Nyt on Free, Starter, Pro ja Enterprise sekä useampi eri Hub, joten hinnoittelun ja lisenssien hahmottaminen voi alussa olla vaikeaa. Tätä joutuu avaamaan asiakkaillekin paljon: mistä hinta koostuu, paljonko kontaktit maksavat. Mukaan ovat tulleet vielä agentit ja tiedon rikastaminen, jotka toimivat tokeneilla — osa hinnasta perustuu tuloksiin, osa datan määrään. Se tuo oman lisäulottuvuutensa kokonaisuuden ymmärtämiseen.
Tekoälyn integrointi laahaa. HubSpotin oma tekoälyn integrointi alustaan on hieman hidasta verrattuna siihen, mitä pystyy nyt tekemään esimerkiksi Claudella ja HubSpot-connectorilla. Alustan sisäinen tekoäly ei vielä yllä siihen, mihin ulkopuoliset työkalut taipuvat.
Onko HubSpot rahan arvoinen?
Jos alustaa käytetään oikeisiin asioihin — tehdään tuloksia ja säästetään aikaa — niin todellakin on.
Jos taas tavoitteena on pelkkä brändimarkkinointi eikä digitaalinen vuorovaikutus kohderyhmän kanssa ole kummoista, kannattaa miettiä tarkkaan. Jos vaikka vain kerätään sähköpostilistaa ja lähetetään uutiskirjeitä, mutta itse tuote myydään vähittäiskaupassa eikä ostopolkua voida seurata, HubSpotista ei saa tarpeeksi irti. Silloin tavallinen WordPress-sivu ja erillinen sähköpostimarkkinointialusta on parempi ja edullisempi valinta.
Kirjoitin aiemmin tarkemman WordPress vai HubSpot -vertailun ja kattavan CMS-alustavertailun, jos alustavalinta on juuri nyt ajankohtainen.
Mihin HubSpot taipuu — esimerkkejä käytännöstä
Siisteimmät toteutukset ovat olleet niitä, joissa HubSpotista on rakennettu se yksi pääalusta, jossa kaikki tieto elää ja josta sitä hallitaan. Enterprise-tason custom objectit tekevät tästä mahdollista.
- Avaralle integroimme heidän vuokrausjärjestelmänsä HubSpotiin. Sen jälkeen asiakaspalvelija pääsi heti käsiksi sopimuksiin, vuokraushistoriaan ja aiempiin asiakaspalvelupyyntöihin — ja samalla tiimin tekemisestä saatiin mitattavaa.
- Iskulle on tehty vastaavaa B2B-markkinoinnin ja järjestelmien työtä HubSpotin päälle.
- Eräälle rakennusalan toimijalle rakensimme kokonaisen koulutusten hallintajärjestelmän, joka perustui custom objecteihin.
Näissä näkyy HubSpotin todellinen vahvuus: se taipuu todella moneen, varsinkin kun päästään Enterprise-tasolle ja custom objectit ovat käytössä.
Kannattaako teidän ottaa HubSpot?
Rehellinen vastaus on: riippuu. Ja se riippuu juuri niistä asioista, jotka tässä kävin läpi — millainen tiimi teillä on, mitä myytte, millainen myyntiprosessi on ja onko olemassa järjestelmiä, jotka on pakko integroida.
Jos myytte isompia B2B-kauppoja pidemmällä myyntiputkella, teillä on useampi myyjä ja haluatte nähdä koko putken yhdestä paikasta, HubSpot on vahvoilla. Jos taas kyse on pelkästä brändinäkyvyydestä ilman seurattavaa ostopolkua, rahat kannattaa laittaa muualle.
Jos alustavalinta on teillä pöydällä ja haluat sparrata sen läpi, ota yhteyttä — käyn nämä samat kysymykset mielelläni läpi teidän tilanteenne pohjalta.
Ville Teikko
Ville Teikko on kansainvälisesti palkittu suunnittelija ja digitaalisen markkinoinnin asiantuntija yli 20 vuoden kokemuksella. Hän luotsaa markkinointiteknologiaan erikoistunutta Cultmetricsiä ja on osakas WaveCrest Holdingissa, jossa hän toimii itsenäisenä konsulttina.
