HubSpot Breeze: mitä HubSpotin tekoäly oikeasti tekee

Tekoäly on HubSpotin viime vuosien näkyvin muutos, ja se kulkee nimellä Breeze. Termien takana on kuitenkin paljon markkinointia, joten käyn tässä läpi mitä Breeze oikeasti on, mitä sen agentit tekevät, mitä ne maksavat ja milloin ne kannattaa ottaa käyttöön.

Jos et ole varma mitä HubSpot ylipäätään tekee, aloita selkokielisestä oppaasta siitä mikä HubSpot on.

Mikä Breeze on

Breeze on HubSpotin tekoälyn brändi — sateenvarjonimi kaikelle HubSpotin tekoälylle. Se jakautuu käytännössä kahteen osaan:

• Breeze Assistant — tekoälyavustaja HubSpotin sisällä. Se auttaa arjen työssä: kirjoittamisessa, tiedon hakemisessa ja toimien tekemisessä suoraan järjestelmässä.
• Breeze-agentit — tekoälyagentit, jotka tekevät työtä puolestasi ilman että jokaista askelta ohjataan käsin.

Lisäksi voit rakentaa omia agentteja Agent Builderilla yhdellä työpöydällä.

Breeze-agentit: mitä ne tekevät

Ero avustajan ja agentin välillä on olennainen. Avustaja auttaa sinua tekemään; agentti tekee itse. HubSpotin oman kuvauksen mukaan keskeiset agentit ovat:

• Customer Agent — ratkaisee asiakaspalvelupyyntöjä ja kvalifioi liidejä automaattisesti eri kanavissa. Kun kysymys menee sen osaamisen yli, se eskaloi ihmiselle.
• Prospecting Agent — seuraa ostosignaaleja ja käynnistää personoidun yhteydenoton automaattisesti.

HubSpotin omien lukujen mukaan Customer Agent ratkaisee suuren osan keskusteluista automaattisesti ja lyhentää käsittelyaikaa merkittävästi. Nämä ovat toimittajan lukuja, mutta suunta on todellinen: hyvin rakennettu agentti hoitaa rutiinit, jotta ihmiset voivat keskittyä vaativampaan.

Agenttivalikoima laajenee jatkuvasti — HubSpotin kehityssyötteessä näkyy tiheään uusia agentteja ja päivityksiä. Tarkista ajantasainen tarjonta HubSpotin omalta sivulta, sillä tämä on nopeimmin muuttuva osa HubSpotia juuri nyt.

Mitä Breeze maksaa

Tämä on se kohta, joka yllättää monet. Breezen tehokkaimmat ominaisuudet ja agentit toimivat HubSpot-krediiteillä — käyttöön perustuvalla maksuyksiköllä. Et siis maksa kiinteää lisenssiä tekoälystä, vaan sen mukaan kuinka paljon sitä käytät.

Jokaiseen HubSpot-tasoon sisältyy krediittejä valmiiksi (tarkistushetkellä 5 000 Starterissa, 10 000 Professionalissa ja 15 000 Enterprisessa), ja sen yli ostat krediittipaketteja tai otat käyttöön pay-as-you-go-laskutuksen. Tämä tekee tekoälyn kustannuksesta liikkuvan — mitä enemmän agentteja käytät, sitä enemmän krediittejä kuluu.

Kävin krediittimallin ja koko hinnoittelun rakenteen tarkemmin läpi HubSpotin hinnoitteluoppaassa — kannattaa lukea se ennen kuin arvioit tekoälyn kokonaiskustannusta.

Kannattaako Breeze?

Käytännön näkemykseni: Breeze kannattaa silloin, kun agentti ottaa hoitaakseen oikeaa, toistuvaa työtä. Jos asiakaspalvelussa on paljon samankaltaisia rutiinipyyntöjä tai myynnissä on tarve seurata ostosignaaleja jatkuvasti, agentti voi tuoda todellista tehokkuutta ja maksaa krediittikustannuksensa takaisin säästettynä aikana.

Sen sijaan jos tekoälyä otetaan käyttöön vain siksi että "pitää olla tekoälyä", ilman selkeää pullonkaulaa ratkaistavana, krediitit kuluvat ilman vastaavaa hyötyä. Älä osta hypeä — osta ratkaisu todelliseen ongelmaan.

Ja koska kustannus on käyttöön perustuva, arvioi se osana budjettia etukäteen, ei jälkikäteen yllätyksenä. Krediitit voivat olla merkittävä erä isossa käytössä.

Jos haluat, että katsomme yhdessä mitkä Breeze-agentit toisivat teille oikeaa hyötyä ja mitä se maksaisi, ota yhteyttä. Kannattaa lukea myös HubSpot-kokemuksia vuosien käytöstä.